자주 묻는 질문

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 주문 확인, 구독 정보 확인, 문의 접수에 같은 계정을 사용하므로 계정 정보를 안전하게 보관하세요. 사용자 패널의 앱 다운로드 메뉴에서 사용 중인 플랫폼을 선택하면 됩니다. VPNGrand는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. Windows, macOS, Android, Linux용 앱은 로그인 후 다운로드할 수 있습니다. iOS 앱은 패널에 표시된 유효한 요금제 조건에 따라 이용할 수 있습니다. 앱 다운로드와 구독 정보 가져오기는 별개의 절차이며, 구독 정보는 로그인한 뒤 패널에서 확인해야 합니다.

먼저 사용자 패널에 로그인해 요금제 상태와 남은 데이터를 확인한 다음, 앱에 가져온 구독 설정을 열고 업데이트 또는 새로고침 기능을 사용하세요. 메뉴 이름은 플랫폼마다 다를 수 있으므로 현재 앱 화면을 기준으로 진행하세요. 갱신 후 서버 목록이 정상적으로 표시되는지 확인하고 서버를 다시 선택해 연결하세요. 패널에 표시된 구독 링크가 변경됐다면 현재 링크를 다시 가져오세요. 새 설정이 제대로 작동하는지 확인한 뒤 기존 설정을 삭제하면 됩니다. 같은 링크를 반복해서 가져와 구분하기 어려운 설정을 만들지 말고, 구독 링크를 공개된 곳에 붙여 넣지 마세요.

VPNGrand는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으므로 기기를 바꿔도 기기 수 때문에 요금제를 변경할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인한 뒤 해당 플랫폼에 맞는 앱과 구독 정보를 가져오면 됩니다. 가족이 함께 사용할 때는 데이터 사용량도 고려하세요. 기기 수 제한이 없다고 데이터가 무제한인 것은 아니며, 동영상 재생, 파일 다운로드, 백그라운드 업데이트가 모두 요금제 잔여 데이터에 영향을 줍니다. 계정 소유자가 로그인 정보를 관리하고 패널에서 데이터 사용량을 정기적으로 확인하는 것이 좋습니다. 사용하지 않는 기기에서는 로그아웃하거나 구독 설정을 삭제해 설정이 남지 않도록 하세요.

구독 링크는 계정 인증 정보처럼 안전하게 보관해야 하며, 단체 채팅방이나 공개 문서, 스크린샷으로 공유하지 않는 것이 좋습니다. 유출 사실을 알게 되면 먼저 공개된 곳에서 내용을 삭제한 뒤 패널에 로그인해 구독 재설정 메뉴가 있는지 확인하세요. 메뉴를 찾지 못했다면 문의를 접수해 후속 조치를 확인하세요. 링크를 변경한 뒤에는 계속 사용하는 기기에서 구독 정보를 갱신하고 기존 설정을 삭제했는지 확인해야 합니다. 로그인 비밀번호만 변경했다고 기존 구독 링크가 반드시 무효화되는 것은 아닙니다. 추가 조치가 필요한지는 패널 상태와 문의 답변을 기준으로 확인하세요.

먼저 앱 연결을 끊고 평소 접속하던 웹페이지를 로컬 네트워크에서 열 수 있는지 확인하세요. 로컬 네트워크에 문제가 있다면 먼저 네트워크 연결을 해결해야 합니다. 그런 다음 패널에 로그인해 요금제가 유효한지, 잔여 데이터가 있는지 확인하고 구독 정보를 갱신한 뒤 서버를 다시 선택하세요. 앱에 연결됨으로 표시되는 것은 연결이 설정됐다는 뜻일 뿐, 모든 앱이 해당 연결을 제대로 사용한다는 의미는 아닙니다. 시스템 프록시나 네트워크 확장 권한이 활성화되어 있는지, 다른 네트워크 도구가 동시에 트래픽을 처리하고 있지는 않은지도 확인하세요. 문제를 점검할 때는 원인을 파악하기 쉽도록 설정을 한 번에 하나씩만 변경하세요.

앱마다 네트워크를 사용하는 방식이 다르므로 브라우저에서 접속된다고 해서 다른 앱도 같은 경로를 이용한다고 볼 수는 없습니다. 먼저 앱이 현재 규칙 기반 분할 연결을 사용하는지, 다른 연결 모드인지 확인한 다음 대상 앱이 규칙에서 제외되어 있는지 살펴보세요. 앱별 분할 설정이 있다면 해당 항목도 확인하세요. 일부 앱은 실행 당시의 네트워크 상태를 유지할 수 있으므로 설정을 바꾼 뒤 앱을 완전히 종료하고 다시 실행해 보세요. 문제가 계속되면 앱 이름, 운영체제, 서버, 오류 내용을 기록해 문의를 접수하세요. 곧바로 요금제 문제라고 단정하거나 시스템 보안 기능을 함부로 끄지 마세요.

먼저 사용자 패널에 정상적으로 로그인되는지 확인하고, 구독 정보가 패널에서 현재 제공하는 메뉴를 통해 가져온 것인지 확인하세요. 링크를 복사할 때 불필요한 공백이나 줄바꿈, 다른 문자가 포함되지 않았는지 살펴본 뒤 로컬 네트워크에서 패널에 정상적으로 접속되는지도 확인하세요. 기존 설정으로 연결할 수 있다면 원인을 파악하기 전까지 삭제하지 말고 남겨두는 것이 좋습니다. 링크를 다시 가져와도 갱신되지 않으면 앱에 표시된 안내, 운영체제, 문제가 발생한 대략적인 시간을 기록해 문의를 접수하세요. 스크린샷을 제출하기 전에는 전체 구독 링크, 계정 정보와 기타 개인 정보를 가리세요. 인증 정보를 노출하지 않고도 문제를 파악할 수 있습니다.

앱에서 시스템 프록시 또는 네트워크 확장 권한을 요청할 수 있습니다. 먼저 파일을 사용자 패널에서 다운로드했는지 확인하고, 사용 중인 플랫폼의 안내에 따라 필요한 권한을 허용하세요. 연결 후 반복적으로 끊기거나 트래픽 경로가 비정상적이거나 다른 네트워크 도구가 함께 실행 중이라면, 다른 유사 도구를 잠시 종료한 뒤 다시 연결해 비교해 보세요. 용도를 모르는 상태에서 시스템 인증서를 삭제하거나 저수준 네트워크 설정을 변경하거나 보안 기능을 끄지 마세요. 권한을 허용해도 작동하지 않으면 오류 문구 전체를 보관해 문의를 접수하세요. 재설치가 필요할 때도 출처가 불분명한 설치 파일 대신 패널에서 앱을 다운로드하세요.

요금제를 바꾸기 전에 먼저 연결 경로를 점검하세요. 로컬 네트워크에서 파일을 다운로드하거나 자료를 동기화하거나 다른 동영상을 재생하고 있는지 확인하고, 불필요한 백그라운드 작업을 중지한 뒤 같은 콘텐츠로 여러 서버의 성능을 비교하세요. 우선 지리적으로 가까운 위치의 서버를 시도하거나 패널에서 이용 가능한 여러 유형의 경로를 비교해 볼 수 있습니다. 월간 요금제별 데이터 용량 차이가 속도 보장을 의미하지는 않으며, 데이터를 늘려도 끊김이 해결된다고 단정할 수 없습니다. 특정 시간대에만 문제가 생긴다면 시간대, 대상 서비스, 선택한 서버, 로컬 네트워크 상태를 기록해 문의를 접수하면 추가 확인에 도움이 됩니다.

이 명칭은 연결 경로의 구성 방식이 서로 다르다는 뜻이며, 어떤 유형이든 모든 환경에서 더 빠르다는 의미는 아닙니다. 먼저 패널에서 제공하는 서버 중 대상 지역에 적합한 위치를 선택한 뒤 평소 사용하는 웹사이트, 동영상, 업무 도구로 연결 상태를 확인하세요. 문제가 생겼을 때 다른 유형을 시도하면 특정 경로와 관련된 문제인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 서버 이름만으로 사용 경험을 판단하거나, 제공 지역과 서버 수만으로 모든 서버가 자신에게 적합하다고 여기지 마세요. 서버 유형과 선택 방법은 사이트의 선택 가이드에서 확인할 수 있으며, 실제 이용 가능한 항목은 패널과 앱에 표시된 내용을 기준으로 합니다.

VPNGrand는 90+개 국가 / 180+개 서버를 지원합니다. 거리는 참고 기준이 될 수 있지만, 대상 서비스가 있는 지역, 로컬 네트워크에서 서버까지의 경로, 서비스의 계정 지역 요구 사항도 실제 이용에 영향을 줄 수 있습니다. 중국 본토용 동영상 서비스와 해외 사이트는 접속 대상 지역이 다르므로 항상 같은 서버를 사용하는 것이 적합하지 않을 수 있습니다. 먼저 이용하려는 서비스를 확인한 뒤 사용 가능한 서버를 비교해 보세요. 서버 목록 페이지에서 지역과 서버 유형을 확인하고, 앱과 패널에서 현재 선택 가능한 항목을 확인할 수 있습니다. 지원 지역 범위는 모든 대상 사이트나 개별 서버의 이용 가능성을 보장하는 것은 아닙니다.

반드시 해결되는 것은 아닙니다. 대상 서비스는 계정 지역, 결제 정보, 앱 캐시 또는 자체 정책에 따라 이용 조건을 판단할 수도 있습니다. 네트워크 출구는 여러 요소 중 하나일 뿐입니다. 먼저 앱 연결이 정상인지 확인하고, 선택한 지역이 대상 서비스의 지원 범위와 맞는지 살펴보세요. 서버를 바꾼 뒤 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 안내가 달라졌는지 확인할 수 있습니다. 같은 지역의 모든 서버가 동일한 결과를 낸다고 단정하거나, 확인을 위해 계정 정보를 연이어 변경하지 마세요. 문의를 접수할 때는 대상 서비스 이름과 구체적인 안내 문구를 포함하되 해당 서비스의 비밀번호는 보내지 마세요. 네트워크 점검은 대상 플랫폼의 계정 심사를 대신할 수 없습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 차액을 남은 일수에 따라 계산합니다. 요금제를 고르기 전에 평소 동영상 시청, 파일 전송, 업무 도구 사용량을 살펴보고 패널에 표시된 잔여 데이터와 함께 고려하세요. 기기가 늘었다는 이유만으로 요금제를 바꿀 필요는 없습니다. 업그레이드하려면 패널에서 현재 주문과 요금제 상태, 화면에 표시된 결과를 확인한 뒤 진행하세요. 전체 가격 비교는 요금제 페이지에서 확인할 수 있으며, 초기화 날짜와 업그레이드 후 상태는 계정 패널에서 확인하세요.

데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 데이터가 소진될 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다. 월간 구독은 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화됩니다. 데이터 패키지는 실제 사용량에 맞춰 이용하려는 경우에 적합합니다. 결제 금액만 보지 말고 사용 빈도와 데이터 사용 습관을 고려해 비교하세요. 만료되지 않는다는 것은 데이터 패키지의 유효 기간에 관한 설명이며, 데이터가 무제한이라는 뜻은 아닙니다. 계정에 다른 요금제가 있다면 데이터 패키지를 추가하거나 변경하기 전에 패널에 표시된 처리 방식을 확인하세요. 잔여 데이터 처리 방법이 궁금하면 진행 전에 문의를 접수해 확인할 수 있습니다.

VPNGrand는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 주문 메뉴에서 결제 페이지로 이동해 주문에 해당하는 요금제와 금액을 확인하세요. 결제를 마친 뒤 패널로 돌아와 주문 상태를 확인하세요. 다른 페이지로 이동했다는 사실만으로 결제가 적용됐다고 판단하지 마세요. 결제 내역과 주문 상태가 일치하지 않으면 주문 정보와 결제 증빙을 보관한 뒤 문의를 접수하고, 결제를 연속해서 반복하지 마세요. USDT로 결제할 때는 해당 결제 페이지에 표시된 정보를 꼼꼼히 확인하고 예전 스크린샷에 나온 주소를 재사용하지 마세요. 증빙을 제출할 때는 주문 확인에 필요하지 않은 개인 정보를 가리세요.

VPNGrand는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의를 접수하고 환불을 원한다는 내용과 확인에 필요한 주문 정보를 보내세요. 적용 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 공개 댓글에 결제 내역을 올리거나 문의에 로그인 비밀번호 또는 전체 구독 링크를 보내지 마세요. 계정에 여러 주문이 있다면 환불을 원하는 주문을 명확히 지정해 불필요한 확인 절차를 줄이세요. 이후 절차는 문의 답변을 따르며, 이 페이지에서는 환불금 입금 시점을 별도로 약속하지 않습니다. 연결 문제를 점검할 정보도 함께 보낼 수 있지만, 환불을 신청하기 전에 복잡한 기술 테스트를 완료할 필요는 없습니다.