常见问题

无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请保存好账户信息，后续查看订单、获取订阅和提交工单都使用同一账户。进入用户面板的客户端下载入口，选择实际使用的平台；VPNGrand 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。Windows、macOS、Android 与 Linux 客户端登录即可下载，iOS 入口按面板的有效套餐条件处理。下载客户端与获取订阅不是同一个步骤，订阅需登录后在面板中获取。

先登录用户面板，确认套餐状态和剩余流量，再打开客户端中已导入的订阅配置，使用更新或刷新功能。不同平台的入口名称可能不同，应以当前客户端界面为准。更新后核对线路列表是否正常出现，再重新选择线路连接。如果面板提供的订阅链接已经变更，应使用面板当前链接重新导入，确认新配置可用后再移除旧配置。不要反复导入同一链接形成难以区分的重复配置，也不要把订阅链接粘贴到公开页面。

VPNGrand 同时在线设备不限台数，更换设备不需要仅为设备数量重新选择套餐。新设备使用原账户登录，并按对应平台的方式获取客户端与订阅即可。家庭共用时应一起考虑流量消耗：设备不限台数不等于流量无限，视频播放、文件下载和后台更新都会影响套餐余额。建议由账户持有人保管登录信息，并定期查看面板的流量情况；不再使用的旧设备应退出账户或移除订阅，避免配置继续留在设备中。

订阅链接应按账户凭据保管，不适合发到群聊、公开文档或截图中。发现泄露后，先从公开位置删除内容，再登录面板检查是否有可用的订阅重置入口；若没有找到，使用工单说明情况，确认后续处理方式。完成链接变更后，需要在仍使用的设备上更新订阅，并检查旧配置是否已经移除。只修改登录密码不应被当作旧订阅链接必然失效的依据，是否需要进一步处理应以面板状态和工单回复为准。

先断开客户端，确认本地网络能否访问平时可用的网页；本地网络本身异常时，应先处理网络连接。随后登录面板核对套餐是否有效、流量是否还有余额，并更新订阅后重新选择线路。客户端显示已连接，只表示连接状态建立，不代表所有应用都已正确使用该连接。继续检查系统代理或网络扩展权限是否启用，以及设备上是否还有其他网络工具同时接管流量。排查时每次只更改一个设置，便于判断问题来自哪里。

不同应用使用网络的方式不同，浏览器可用并不能证明其他应用已经采用相同路径。先检查客户端当前是规则分流还是其他连接模式，再核对目标应用是否被规则排除；若客户端提供应用分流设置，也应检查对应条目。部分应用可能保留启动时的网络状态，更改设置后可以完全退出该应用再重新打开。若仍然异常，记录应用名称、系统平台、线路和报错内容提交工单，不要直接把问题归结为套餐失效，也不要随意关闭系统安全功能。

先在用户面板确认登录正常，并核对订阅来源是否为面板当前提供的入口。复制时注意是否带入多余空格、换行或其他文字，随后检查本地网络能否正常访问面板。如果旧配置仍能连接，可先保留它，避免在原因未明时删除全部配置。重新获取链接后仍更新失败，应记录客户端提示、系统平台和出现问题的大致时间，通过工单反馈。提交截图前遮住完整订阅链接、账户凭据及其他个人信息，便于在不暴露凭据的情况下定位问题。

客户端可能需要系统代理或网络扩展相关权限，应先确认文件来自用户面板，再根据当前平台的提示完成必要授权。遇到连接后反复断开、流量路径异常或其他网络工具同时运行时，可暂时退出其他同类工具，再重新连接进行对照。不要在不了解用途时删除系统证书、修改底层网络参数或关闭安全防护。若授权后仍无法工作，保留完整报错文字并提交工单；需要重新安装时，也应从面板获取客户端，避免使用来源不明的安装文件。

先排查连接路径，再决定是否调整套餐。确认本地网络是否也在下载文件、同步资料或播放其他视频，暂停不必要的后台任务后，用相同内容比较不同线路的表现。可以优先尝试地理位置较近的出口，也可以在面板可用线路中比较不同类型的路径。月订阅档位的流量差异不应被理解为速度保证，升级流量并不必然解决卡顿。若问题只在特定时段发生，记录时段、目标服务、所选线路和本地网络情况，便于工单进一步判断。

这些名称描述线路路径的不同组织方式，不代表任何一类在所有环境下都更快。可以先从面板当前提供的线路中选择适合目标地区的出口，再用自己常用的网页、视频或工作工具核对连接表现。遇到异常时，尝试另一种类型有助于判断是否与特定路径有关。不要只凭线路名称判断体验，也不要把覆盖数量当作所有线路同时适合自己的证明。关于线路类型与选择思路，可阅读站内怎么选页面；实际可选项目仍以面板和客户端为准。

VPNGrand 覆盖 90+ 国家 / 180+ 线路。距离可以作为初步参考，但目标服务所在地区、本地网络到出口的路径，以及服务对账户地区的要求，都可能影响实际使用。回国视频与国际站点的目标位置不同，不适合始终套用同一出口。建议先明确要访问什么，再在可用线路中进行对照。线路列表页帮助了解地区与线路类型，客户端和面板用于确认当前可选项；覆盖范围不是对每个目标网站或每条线路可用性的单独承诺。

不一定。目标服务还可能根据账户地区、付款资料、应用缓存或自身规则判断访问条件，网络出口只是其中一个因素。先确认客户端连接正常，再核对所选地区与目标服务的适用范围是否一致；切换后可以退出应用并重新打开，观察提示是否变化。不要把同一地区所有线路都视为同一种结果，也不要连续修改账户资料来试探。提交工单时附上目标服务名称和具体提示，但不要提供该服务的密码；网络排查不能替代目标平台的账户审核。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择前可先观察日常视频、文件传输与工作工具的使用习惯，再结合面板中的剩余流量判断，不必仅因为设备增加就更换档位。若准备升级，应在面板核对当前订单、套餐状态和页面给出的结果后继续操作。套餐页提供完整价格对照，重置日期与升级后的具体状态请在账户面板中查看。

流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅按开通日每月重置流量，流量包则适合希望按实际消耗安排使用的需求；两种方式应根据使用频率和流量习惯比较，而不是只看单次付款金额。永久不过期描述的是流量包的有效方式，不代表无限流量。若账户已有其他套餐，准备更换或添加流量包前，应先核对面板展示的处理方式；对余额如何安排有疑问时，可先提交工单确认再操作。

VPNGrand 支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板内的订单入口进入付款页面，并核对订单对应的套餐和金额。付款完成后返回面板查看订单状态，不要仅凭跳转页面判断是否已经生效。若付款记录与订单状态不一致，先保留订单信息和付款凭证，再通过工单反馈，避免连续重复付款。使用 USDT 时应仔细核对当次付款页面显示的信息，不要沿用历史截图中的地址；提交凭证时遮住与核对订单无关的个人资料。

VPNGrand 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单，说明希望办理退款，并提供便于核对的订单信息；完整适用说明请阅读使用条款。无需在公开评论区发布付款记录，也不要在工单中提交登录密码或完整订阅链接。若同一账户有不同订单，应明确希望处理的订单，减少来回确认。退款申请的后续步骤以工单回复为准，本页不另行承诺到账时间；遇到连接问题也可以提交排查信息，但申请退款不需要先完成复杂的技术测试。