よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。アカウント情報は大切に保管してください。注文の確認、サブスクリプションの取得、サポートへの問い合わせには、同じアカウントを使用します。ユーザーパネルのクライアントダウンロードページで、お使いのプラットフォームを選択してください。VPNGrandはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。Windows、macOS、Android、Linux向けクライアントはログイン後にダウンロードできます。iOSのダウンロードは、パネルに表示される有効なプランの条件に従います。クライアントのダウンロードとサブスクリプションの取得は別の手順です。サブスクリプションはログイン後、パネルから取得してください。

まずユーザーパネルにログインし、プランの状態と残りのデータ容量を確認します。次にクライアントでインポート済みのサブスクリプション設定を開き、更新または再読み込みを実行してください。項目名や場所はプラットフォームによって異なるため、現在のクライアント画面をご確認ください。更新後、回線一覧が正しく表示されることを確認してから、回線を選び直して接続します。パネルに表示されたサブスクリプションURLが変更されている場合は、現在のURLを使って再インポートしてください。新しい設定が使えることを確認してから、古い設定を削除します。同じURLを何度もインポートして設定を重複させないようにしてください。また、サブスクリプションURLを公開ページに貼り付けないでください。

VPNGrandは同時接続台数に制限がないため、端末の台数だけを理由にプランを変更する必要はありません。新しい端末で既存のアカウントにログインし、各プラットフォームの手順に沿ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。家族で共有する場合は、データ容量の消費にもご注意ください。同時接続台数が無制限でも、データ容量が無制限になるわけではありません。動画再生、ファイルのダウンロード、バックグラウンド更新はいずれもプランの残量に影響します。アカウントの所有者がログイン情報を管理し、パネルで定期的にデータ使用量を確認することをおすすめします。使わなくなった端末ではログアウトするかサブスクリプションを削除し、設定が残らないようにしてください。

サブスクリプションURLはアカウントの認証情報と同様に扱い、グループチャットや公開ドキュメント、スクリーンショットなどに載せないでください。漏えいに気づいたら、まず公開されている内容を削除し、パネルにサブスクリプションをリセットする項目があるか確認します。見つからない場合は、サポートチケットで状況を説明し、今後の対応を確認してください。URLの変更後、利用中の端末でサブスクリプションを更新し、古い設定が削除されていることを確認します。ログインパスワードを変更しても、古いサブスクリプションURLが無効になるとは限りません。追加対応が必要かどうかは、パネルの状態とサポートからの返信をご確認ください。

まずクライアントを切断し、普段利用できるウェブページにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。ローカルネットワーク自体に問題がある場合は、先にネットワーク接続を解決します。次にパネルへログインし、プランが有効か、データ容量が残っているかを確認します。サブスクリプションを更新してから、回線を選び直してください。クライアントに「接続済み」と表示されても、接続状態が確立したことを示すだけで、すべてのアプリが正しくその接続を利用しているとは限りません。システムプロキシやネットワーク拡張の権限が有効か、ほかのネットワークツールが通信を同時に制御していないかも確認してください。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つずつ変更します。

アプリごとにネットワークの利用方法が異なるため、ブラウザーで使えても、ほかのアプリが同じ経路を利用しているとは限りません。まずクライアントの接続モードがルールによる振り分けか、別のモードかを確認し、対象アプリがルールで除外されていないかを調べます。アプリごとの振り分け設定がある場合は、その項目も確認してください。アプリによっては起動時のネットワーク状態を保持するため、設定変更後に完全に終了してから再起動すると改善することがあります。解決しない場合は、アプリ名、OS、回線、エラーメッセージを記録してサポートチケットからお問い合わせください。プランの不具合と決めつけたり、システムのセキュリティ機能を安易に無効にしたりしないでください。

まずユーザーパネルに正常にログインできることを確認し、サブスクリプションの取得元がパネルに現在表示されているリンクかどうかを確認してください。コピー時に余計な空白、改行、文字列が含まれていないかも確認し、ローカルネットワークからパネルへアクセスできるかを調べます。古い設定で接続できる場合は、原因が分かるまで削除せずに残しておくと安心です。リンクを取得し直しても更新できない場合は、クライアントに表示されたメッセージ、OS、問題が起きたおおよその時刻を記録し、サポートチケットからご連絡ください。スクリーンショットを送る前に、サブスクリプションURL全体、アカウント情報、その他の個人情報を隠してください。認証情報を公開せずに問題を調査できます。

クライアントの利用には、システムプロキシやネットワーク拡張に関する権限が必要な場合があります。まずファイルがユーザーパネルから入手したものか確認し、利用中のプラットフォームに表示される案内に従って必要な権限を許可してください。接続が繰り返し切れる、通信経路に異常がある、ほかのネットワークツールも起動している場合は、ほかのツールを一時的に終了してから再接続し、状況を比較します。用途を理解しないままシステム証明書を削除したり、低レベルのネットワーク設定を変更したり、セキュリティ機能を無効にしたりしないでください。権限を許可しても動作しない場合は、エラーメッセージをすべて記録してサポートチケットからお問い合わせください。再インストールする場合も、出所不明のファイルは使わず、パネルからクライアントを入手してください。

プランを変更する前に、まず接続経路を確認してください。ローカルネットワークでファイルのダウンロードや同期、別の動画再生が行われていないか確認し、不要なバックグラウンド処理を一時停止してから、同じコンテンツで複数の回線を比較します。まずは地理的に近い出口を試す方法があります。パネルで利用できる場合は、異なる種類の経路も比較してください。月額プランごとのデータ容量の違いは、速度を保証するものではありません。容量を増やしても、動画の途切れが解消するとは限りません。特定の時間帯だけ発生する場合は、時間帯、対象サービス、使用した回線、ローカルネットワークの状況を記録しておくと、サポートで原因を調べやすくなります。

これらの名称は回線経路の構成方法の違いを示すもので、どの環境でも特定の種類が速いという意味ではありません。まずパネルで現在利用できる回線から、目的の地域に合った出口を選び、普段使うウェブサイトや動画、仕事用ツールで接続状況を確認してください。問題が起きた場合は、別の種類を試すことで特定の経路に関係するか判断しやすくなります。回線名だけで使い勝手を決めつけたり、対応地域の数だけで、すべての回線が自分に適していると考えたりしないでください。回線の種類や選び方については、サイト内の選び方ガイドもご覧ください。実際に選択できる項目は、パネルとクライアントの表示をご確認ください。

VPNGrandは90以上の国と180以上の回線に対応しています。距離は目安の一つですが、対象サービスの地域、ローカルネットワークから出口までの経路、サービス側が求めるアカウント地域なども、実際の利用状況に影響します。日本向けの動画と海外のウェブサイトではアクセス先の地域が異なるため、常に同じ出口が適しているとは限りません。まず利用目的を明確にし、利用できる回線を比較してください。回線一覧ページで地域や回線の種類を確認できます。現在選択できる回線はクライアントとパネルでご確認ください。対応範囲は、個々のウェブサイトや回線の利用可能性を保証するものではありません。

必ずしも解決するとは限りません。対象サービスは、アカウントの地域、支払い情報、アプリのキャッシュ、サービス独自のルールなども利用条件の判定に使う場合があります。ネットワークの出口は要因の一つにすぎません。まずクライアントが正常に接続されていることを確認し、選択した地域が対象サービスの利用条件に合っているかを調べてください。回線を切り替えた後は、アプリを終了して再起動し、表示が変わるか確認します。同じ地域の回線がすべて同じ結果になるとは限りません。また、確認のためにアカウント情報を何度も変更することは避けてください。サポートチケットには対象サービス名と具体的なメッセージを記載し、サービスのパスワードは送らないでください。ネットワークの調査は、対象プラットフォームのアカウント審査に代わるものではありません。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。プランを選ぶ前に、普段の動画視聴、ファイル転送、仕事用ツールの利用状況を確認し、パネルに表示される残量も参考にしてください。端末が増えたという理由だけでプランを変更する必要はありません。アップグレードする場合は、現在の注文とプランの状態、パネルに表示される内容を確認してから手続きを進めてください。料金の一覧はプランページをご覧ください。リセット日やアップグレード後の状態は、アカウントパネルでご確認ください。

データ容量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。容量を使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月データ容量がリセットされます。データ容量パックは、実際の消費量に合わせて利用したい場合に適しています。単回の支払い額だけでなく、利用頻度やデータ使用量に応じて比較してください。有効期限がないという説明は、データ容量パックの有効期間についてであり、容量が無制限という意味ではありません。アカウントにほかのプランがある場合、変更や追加の前にパネルに表示される取り扱いを確認してください。残量の扱いが分からない場合は、手続きを進める前にサポートチケットからお問い合わせください。

VPNGrandではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。ユーザーパネルの注文ページから支払い画面に進み、注文に表示されているプランと金額を確認してください。支払い後はパネルに戻って注文の状態を確認してください。画面が切り替わっただけで手続きが完了したと判断しないでください。支払い記録と注文の状態が一致しない場合は、注文情報と支払い証明を保管してから、サポートチケットでお問い合わせください。支払いを繰り返すことは避けてください。USDTで支払う場合は、今回の支払い画面に表示された情報をよく確認し、過去のスクリーンショットにあるアドレスを使わないでください。証明を送る際は、注文の確認に不要な個人情報を隠してください。

VPNGrandでは30日間の返金保証を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてサポートチケットを開き、返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。公開コメント欄に支払い記録を投稿したり、サポートチケットにログインパスワードやサブスクリプションURL全体を記載したりしないでください。同じアカウントに複数の注文がある場合は、返金を希望する注文を明記すると確認のやり取りを減らせます。申請後の手順はサポートからの返信をご確認ください。本ページでは返金の着金時期を別途保証していません。接続に問題がある場合は調査に必要な情報をお送りいただけますが、返金申請の前に複雑な技術検証を完了する必要はありません。