常見問題

無需電子郵件地址，使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存帳戶資訊，後續查詢訂單、取得訂閱及提交工單都使用同一個帳戶。前往使用者面板的用戶端下載入口，選擇實際使用的平台；VPNGrand 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。Windows、macOS、Android 與 Linux 用戶端登入後即可下載；iOS 入口則依面板顯示的有效方案條件辦理。下載用戶端與取得訂閱是不同步驟，登入後需在面板中取得訂閱。

先登入使用者面板，確認方案狀態與剩餘流量，再開啟用戶端中已匯入的訂閱設定，使用更新或重新整理功能。不同平台的入口名稱可能不同，請以目前的用戶端介面為準。更新後確認線路清單是否正常顯示，再重新選擇線路連線。如果面板提供的訂閱連結已變更，請使用面板目前顯示的連結重新匯入，確認新設定可用後再移除舊設定。不要反覆匯入同一連結，造成設定重複而難以辨識；也不要將訂閱連結貼到公開頁面。

VPNGrand 同時連線的裝置數量不限，更換裝置不必只因裝置數量而重新選擇方案。新裝置使用原帳戶登入，並依平台取得用戶端與訂閱即可。家庭共用時也要留意流量消耗：裝置數量不限不代表流量無限，播放影片、下載檔案及背景更新都會消耗方案流量。建議由帳戶持有人妥善保管登入資訊，並定期查看面板上的流量狀況；不再使用的舊裝置應登出帳戶或移除訂閱，避免設定留存在裝置上。

訂閱連結應比照帳戶憑證妥善保管，不適合貼在群組聊天、公開文件或截圖中。發現外洩後，先從公開位置刪除相關內容，再登入面板查看是否有可用的訂閱重設入口；若找不到，請提交工單說明情況並確認後續處理方式。連結變更後，請在仍使用的裝置上更新訂閱，並檢查是否已移除舊設定。僅修改登入密碼，不代表舊訂閱連結必定失效；是否需要進一步處理，請以面板狀態及工單回覆為準。

先中斷用戶端連線，確認本地網路能否開啟平常可瀏覽的網頁；若本地網路本身異常，應先處理網路連線。接著登入面板確認方案是否有效、是否仍有剩餘流量，並更新訂閱後重新選擇線路。用戶端顯示已連線，只代表連線狀態已建立，不表示所有應用程式都正確使用這條連線。接著檢查系統代理或網路延伸功能的權限是否已啟用，以及裝置上是否有其他網路工具同時接管流量。排查時每次只變更一項設定，方便判斷問題來源。

不同應用程式使用網路的方式不盡相同，瀏覽器能使用不代表其他應用程式也採用相同路徑。先檢查用戶端目前使用規則分流或其他連線模式，再確認目標應用程式是否被規則排除；若用戶端提供應用程式分流設定，也請檢查相關項目。有些應用程式可能保留啟動時的網路狀態，變更設定後可將該應用程式完全關閉再重新開啟。若問題仍未排除，請記下應用程式名稱、系統平台、線路及錯誤訊息後提交工單；不要直接認定是方案失效，也不要任意關閉系統安全功能。

先在使用者面板確認登入正常，並確認訂閱來源是面板目前提供的入口。複製連結時留意是否多出空格、換行或其他文字，接著檢查本地網路能否正常開啟面板。若舊設定仍可連線，可先保留，避免尚未釐清原因就刪除所有設定。重新取得連結後仍無法更新，請記錄用戶端提示、系統平台及問題發生的大致時間，再透過工單回報。提交截圖前請遮住完整訂閱連結、帳戶憑證及其他個人資訊，以便在不洩露憑證的情況下協助排查。

用戶端可能需要系統代理或網路延伸功能的相關權限，請先確認檔案是從使用者面板取得，再依照目前平台的提示完成必要授權。若連線後反覆中斷、流量路徑異常，或有其他網路工具同時執行，可暫時關閉其他同類工具，再重新連線比較。不了解用途時，不要刪除系統憑證、修改底層網路參數或關閉安全防護。授權後仍無法使用，請保留完整錯誤訊息並提交工單；若需重新安裝，也請從面板下載用戶端，避免使用來源不明的安裝檔。

先排查連線路徑，再決定是否調整方案。確認本地網路是否也在下載檔案、同步資料或播放其他影片；暫停不必要的背景工作後，以相同內容比較不同線路的表現。可優先嘗試地理位置較近的出口，也可以比較面板可用線路中的不同路徑類型。月訂閱方案的流量差異不代表速度保證，增加流量也不一定能解決卡頓。若問題只在特定時段發生，請記下時段、目標服務、所選線路及本地網路狀況，方便工單進一步判斷。

這些名稱描述線路路徑的不同組織方式，不代表任何一種類型在所有環境下都比較快。可先從面板目前提供的線路中，選擇適合目標地區的出口，再用平常使用的網頁、影音或工作工具確認連線表現。遇到異常時，試用其他類型有助於判斷是否與特定路徑有關。不要只憑線路名稱判斷使用體驗，也不要將涵蓋數量視為所有線路都適合自己的證明。關於線路類型與選擇方式，可參閱站內的選擇指南；實際可選項目仍以面板和用戶端為準。

VPNGrand 涵蓋 90+ 個國家 / 180+ 條線路。距離可作為初步參考，但目標服務所在地、本地網路到出口的路徑，以及服務對帳戶地區的要求，都可能影響實際使用。連回中國大陸觀看影音與使用國際網站的目標位置不同，不適合一律套用同一個出口。建議先確認使用需求，再比較可用線路。線路清單頁可了解地區與線路類型，用戶端和面板則可確認目前可選項目；涵蓋範圍並非對每個目標網站或每條線路的可用性個別保證。

不一定。目標服務也可能依帳戶地區、付款資料、應用程式快取或自身規則判斷使用條件，網路出口只是其中一項因素。先確認用戶端連線正常，再確認所選地區是否符合目標服務的適用範圍；切換後可關閉應用程式再重新開啟，觀察提示是否改變。不要認定同一地區的所有線路結果都相同，也不要連續修改帳戶資料來測試。提交工單時請附上目標服務名稱及具體提示，但不要提供該服務的密碼；網路排查不能取代目標平台的帳戶審核。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，中途升級的差額按剩餘天數折算。選擇前可先留意日常觀看影片、傳輸檔案及使用工作工具的習慣，再參考面板上的剩餘流量；不必只因裝置增加就更換方案。準備升級時，請先在面板確認目前訂單、方案狀態及頁面顯示的結果，再繼續操作。方案頁提供完整價格比較，重設日期及升級後的實際狀態請在帳戶面板查看。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱依開通日每月重設流量；流量包則適合希望依實際用量安排使用的需求。比較兩種方式時，應考量使用頻率與流量習慣，而不只是單次付款金額。永久不過期描述的是流量包的有效期限，不代表流量無限。若帳戶已有其他方案，準備更換或加購流量包前，請先確認面板顯示的處理方式；若不確定餘額如何安排，可先提交工單確認再操作。

VPNGrand 支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單入口前往付款頁面，並確認訂單對應的方案與金額。完成付款後，請返回面板查看訂單狀態，不要只憑跳轉頁面判斷是否已生效。若付款紀錄與訂單狀態不一致，請先保留訂單資訊及付款憑證，再透過工單回報，避免重複付款。使用 USDT 時，請仔細核對該次付款頁面顯示的資訊，不要沿用舊截圖中的地址；提交憑證時，請遮住與核對訂單無關的個人資料。

VPNGrand 提供 30 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並提交工單，說明希望辦理退款，並提供方便核對的訂單資訊；完整適用說明請參閱使用條款。不要在公開留言區發布付款紀錄，也不要在工單中提供登入密碼或完整訂閱連結。同一帳戶若有不同訂單，請明確指出要處理的訂單，減少來回確認。退款申請後續步驟以工單回覆為準，本頁不另行承諾退款入帳時間；若遇到連線問題，也可提交排查資訊，但申請退款不必先完成複雜的技術測試。